「フィードバックループを閉じる」（Closing the Feedback Loop）とは？

「フィードバック」という言葉は、ここ数年来の1on1ミーティングの普及などに伴い、企業内で使われる用語として一般化・定着化してきた感があります。
「フィードバック」という言葉の語源は諸説あるようです。軍事用語として大砲から放たれた玉が、目標地点と着弾地点とでどれだけ差異があったかを砲撃手に伝え、軌道修正を支援する役割の人を「フィードバッカ―」と呼んだことが始まりであるとか、「フィード」は「フード」（Food：食べ物・栄養）が語源で、「相手に対して成長するための栄養を与える」という意味合いであるなどと言われています。

ビジネスの領域においては、「フィードバック制御」という言葉で長らく電子工学やシステム工学の用語として使われるのが一般的でしたが、人材マネジメントとしての使用は上司からメンバーに対して年次の考課結果や次年度の期待を通知する場を「フィードバック面談」と呼んだのが最初であったと思われます。また「フィードバック 書籍」でインターネット検索してみると、ここ数年で人材マネジメント領域におけるフィードバック関連書籍の出版が一気に増えていることが分かり、近年の普及を裏付けたものとなっております。

本稿ではフィードバックにまつわる最新用語として「フィードバックループを閉じる」（Closing the Feedback Loop）という言葉を紹介します。

これは欧米にて、特に社員向けサーベイや顧客向けサーベイを実施した後工程の施策として使われている言葉で、社員や顧客などの回答者からフィードバックを受けた後、それで終わってしまうのではなく、その内容を元に対象者が行動計画を策定し、その内容を回答者にも公開して、実行をコミットするということを意味しています。

私たちがお付き合いしている国内企業様におきましても、近年はサーベイの実施と後工程とをセットで考えられているお客様が多く、本プロセスを自動化するHRテクノロジーも活用しながら、サーベイを実施したことで終わらせない、地に足のついた本質的な人材マネジメント施策が実行に移され始めていることを実感しています。