「エンプロイーエクスペリエンス」とは何か？
社内向けのサービスにおける最重要トピックは間違いなく「エンプロイーエクスペリエンス（従業員体験, EX）」でしょう。

この言葉は数年前からバズワード化しており、今回も多くの企業がキーワードとして掲げていました。（日本でも聞く機会が増えてきましたね）

少々曖昧なコンセプトのため、残念ながら単なるマーケティング用語として適当に使っている企業も少なからず見受けられました。ただ、大部分の真面目な企業は自分たちなりに意味づけを行い、製品開発に落とし込んでいるようです。

例えばタレンタのパートナーであるExplorance社は、EXについて「Happy, but Useful」と表現していました。ユーザー価値と利便性の両立が必要なことを端的に示していて、個人的にとても好きな表現です。

EXを意識したサービスの特徴は①アクセスが容易で使いやすいこと、②従業員が実感する価値（≠人事部にとっての価値）に主眼を置いていることの二点が挙げられます。

例えば①の例として、ある目標管理システムはCRMなどの業務システムと社内チャット/メーラーなどのコミュニケーションツールと連携・一体化して、日常業務の中に一体化した運用が行えるような工夫をしていました。

また、②の例として、サーベイ系の製品はサーベイ結果を元に組織・個人が取るべきアクションをサジェストする機能の拡充に力を注いでいます。単にサーベイを行うだけでは従業員にとって価値はありません。実際のアクションこそが提供価値だからです。

前編でご紹介した「タレントマーケットプレイス」系のサービスも②の代表的な例の一つです。従来のタレントマネジメントは「人材を管理する」という会社にとっての価値にフォーカスしていたのに対し、タレントマーケットプレイスは従業員一人ひとりに気づきや機会を提供することに主眼を置いています。

このような視点の転換は、サービス提供側だけでなく施策立案をする人事側にも今後強く求められるようになっていくでしょう。

「ウェルビーイング」から「サステナブルパフォーマンス」へ
もう一つ強く印象に残ったキーワードが「サステナブルパフォーマンス」です。これは前編でも紹介したジョシュ・バーシンが基調講演の中で語ったフレーズで、従業員のウェルビーイングがもはや単なる福利厚生の話ではなく、企業の業績に直結する重要トピックになっていることを意味しています。

次の図のように、ウェルビーイングのレイヤーの上に組織・人材開発施策が加わることではじめて、持続可能なパフォーマンスが達成できるとジョシュは提言しています。逆に言うと従業員一人ひとりのウェルビーイングが達成されていない状態では、どのような施策も効果を十分に発揮できないということだと理解しました。